0
0
О компании

Помощь покупателю - часто задаваемые вопросы

  • Общее

  • По какому адресу я могу зайти на Ваш сайт?

    Официальным адресом интернет-магазина ДвериОнлайн в сети Интернет является dverionlain.ru Также в сети Вы можете встретить адреса dverionlain.com, дверионлайн.рф, lp.dverionlain.ru. Они также являются официальными веб-ресурсами интернет-магазина ДвериОнлайн. Будьте внимательны при работе в Интернете, не попадайтесь на уловки злоумышленников и не предоставляйте данные от своей учетной записи сомнительным лицам.

  • Как я могу связаться со специалистом ДвериОнлайн?

    Для общения с пользователями интернет-магазина у нас действует единая горячая линия по номеру 8-800-5000-205, позвонив на который абсолютно бесплатно, Вы сможете узнать всю необходимую информацию о состоянии Ваших заказов, о работе с сайтом, а также получить консультацию по выбору дверей. Помимо этого Вы можете оставить запрос на обратный звонок с любой страницы сайта через соответствующие формы, расположенные в верхнем правом углу, а также "плавающие" формы в нижнем правом углу. Также у Вас есть возможность связаться с оператором Call-центра с помощью онлайн-чата - просто кликните мышью по кнопке, расположенной в середине сайта, в его нижней части, и напишите свое сообщение.

  • Какая электронная почта используется на вашем сайте?

    Основной электронной почтой в интернет-магазине ДвериОнлайн является sale@dverionlain.ru С этого адреса Вам могут приходить оповещения о регистрации, изменении данных, создании заказов и т.д. Для решения организационных вопросов также может использоваться электронная почта call@dverionlain.ru. Для коммерческих предложений Вы можете отправлять информацию на электронную почту info@dverionlain.ru Будьте внимательны при получении писем, обращайте внимание на обратный адрес, указанный в письме.

  • В какое время работает интернет-магазин ДвериОнлайн?

    Работа с клиентами и обработка заказов интернет-магазина осуществляется ежедневно с 9:00 до 19:00 по Московскому времени. В субботу с 9:00 до 18:00. В воскресение с 9:00 до 17:00.

  • Я бы хотел(-а) посмотреть двери в Камышине, как я могу это сделать?

    В городе Камышин есть представительство ДвериОнлайн, Вы сможете найти наш салон по адресу: ул. Тургенева, 32.

  • Могу ли я посмотреть двери в Волжском?

    В городе Волжский есть представительство ДвериОнлайн, Вы сможете найти наш салон по адресу: ул. Пушкина, 39, Оптовый рынок.

  • Есть ли выставка ДвериОнлайн в Краснодаре?

    В городе Краснодар есть представительство ДвериОнлайн, Вы сможете найти наш салон по адресу: ул. Северная, тер."Южный центр дверей и напольных покрытий"

  • Где можно посмотреть ваши двери в Воронеже?

    В городе Воронеж есть 2 представительства ДвериОнлайн, Вы сможете найти наши салоны по адресу: 1) пр. Ленинский 156Б, ТЦ Перестройка 2) ул. Пешестрелецкая 28А

  • Я бы хотел(-а) посмотреть двери в Волгограде, как я могу это сделать?

    В городе Волгоград есть представительство ДвериОнлайн, Вы сможете найти наш салон по адресу: Рокоссовского 17, центр дверей MGallery.

  • Двери какого производства Вы продаете?

    Интернет-магазин ДвериОнлайн реализует продукцию от ведущих фабрик России.

  • Возможно ли открыть входные двери из вашего интернет-магазина ключом, если она закрыта изнутри задвижкой?

    Да, возможно.

  • Заказы

  • Как сделать заказ на Вашем сайте?

    Оформление заказа в первый раз может показаться Вам долгим и сложным процессом. На самом деле, это не так. Прежде чем, перейти к выбору товара, решите, пройдете ли Вы регистрацию на нашем сайте сразу, или сделаете это в процессе оформления заказа. После этого, перейдите в нужный Вам каталог, например, Межкомнатные двери, выберите понравившуюся дверь или любой другой товар, добавьте его в корзину. Если Вы закончили выбор товаров, можно переходить к оформлению заказа. Для этого Вы можете перейти в корзину пользователя и нажать кнопку "Оформить заказ", или сделать практически то же самое, если кликните мышью по кнопке Быстрого просмотра корзины в верхней части сайта. Во всплывающем окне просто нажмите "Оформить заказ". Если Вы сделаете все, как нужно, Вы попадете на последнюю страницу оформления заказа. Укажите все необходиые данные для контактов, выберите способ оплаты и доставки, оставьте дополнительный комментарий и нажмите кнопку "Оформить заказ". После этого Вы получите сообщение о создании нового заказа, и на указанный Вами ранее E-mail также будет отправлена подтверждающая информация о новом заказе.

  • В нашем городе есть представительство Вашего магазина, могу ли я там оформить заказ?

    Оформление заказов в интернет-магазине ДвериОнлайн производится с помощью корзины и личного кабинета на нашем сайте. Также в качестве исключения жители г.Волгоград могут приехать в центральный офис, расположенный на ул. Рокоссовского 17, для оформления заказа в нашем интернет-магазине. Помните, что если Вы решили оформить заказ в одном из наших представительств, цены интернет-магазина могут отличаться от цен, представленных в выставочных залах ДвериОнлайн.

  • Могу ли я заказать выезд замерщика перед оформлением заказа?

    Да, конечно. На нашем сайте Вы можете заказать замер дверных проемов абсолютно бесплатно. Результаты замеры будут очень полезны для Вас при подборе комплектации дверей в интернет-магазине, а также несут практическую значимость для операторов ДвериОнлайн, обрабатывающих Ваши заказы. Вызвать замерщика в ДвериОнлайн можно по телефону бесплатной горячей линии, или оставить запрос через специальную фомру на сайте.

  • Сильно ли отличаются фото дверей на сайте от реальных?

    На степень соответствия фотографий дверей с реальными влияет несколько факторов, основными из них являются качество и тип фотографии, а также устройство, с помощью которого Вы просматриваете страницы нашего интернет-магазина. Если фотография сделана с реального образца, то она может в достаточной мере передать цветность и фактуру двери, если же фотография выполнена в виде эскиза, то она в первую очередь дает представление о визуальных характеристиках модели. Также помните, что цветопередача, качество и разрешение экрана, на котором Вы просматриваете наш сайт, в неменьшей степени могут искажать то, что Вы видите на экране. Поэтому, если у Вас возникают сомнения по виду той или иной модели, свяжитесь с нашими специалистами для уточнения данного вопроса.

  • Я сделал(-а) заказ. Что дальше?

    После того как Вы оформите заказ, Вам нужно подождать, когда с Вами свяжется оператор Call-центра ДвериОнлайн. Оператор уточнит у Вас всю необходимую информацию относительно заказа, и в случае расхождения данных, произведет корректировку заказа, чтобы Вы смогли произвести его оплату.

  • При выборе двери есть разные комплектации, в чем разница?

    Как правило, для любой двери на нашем сайте устанавливается 2 вида комплектации: 1) полотно - если Вы выберете в качестве комплектации "Полотно", тем самым Вы выбираете только саму дверь, без дополнительных аксессуаров - погонажа и фурнитуры. В этом случае, добавив товар в корзину, у Вас есть возможность на этой же странице добавить по отдельности необходимое количество погонажа (наличник, доборы, коробы). 2) комплект "3 в 1" - если Вы выберете в качестве комплектации "3 в 1", то кроме самой двери в заказ идет стандартный набор погонажа: 5 наличников + 2,5(3) коробочных брусов. Обратите внимание, что в зависимости от модели двери может меняться состав комплектующих.

  • У некоторых дверей я не могу найти, где выбрать комплектующие?

    Каталог интернет-магазина ДвериОнлайн находится в постоянном обновлении, поэтому некотрые позиции дверей могут быть не оснащены информацией о сопутствующей комплектации. В этом случае Вы можете связаться с оператором Call-центра или оформить заказ, который после уточнения данных оператором будет откорректирован, исходя из Ваших потребностей.

  • Не найду, где добавить услуги и доставку для заказа?

    Доставка и дополнительные услуги для товаров в Вашем заказе носят индивидуальный характер, и могут различаться в зависимости от региона. На этапе обработки заказа оператор Call-центра связывается с Вами для уточнения деталей относительно услуг и доставки, после чего вносит их в общий реестр заказа.

  • Какие модели дверей можно поставить на нестандартные системы открывания? И сколько это стоит?

    На каждой странице с описанием системы открывания указан перечень моделей, для которых она может быть использована. Цену на установку комплекта двери вместе с той или иной системой октрывания Вы можете узнать у оператора Call-центра, позвонив по номеру бесплатной горячей линии.

  • Могу ли я заказать на Вашем сайте входные двери с толщиной металла от 2мм?

    Нет, к сожалению. Среди моделей, представленных на нашем сайте, максимальная толщина металла составляет 1,8мм (двери Мастино).

  • Не могу найти на сайте двустворчатые двери?

    Двустворчатые двери являются частным случаем классической установки распашной двери, когда вместо одного полотна исползуются два. Исходя из этого, практически любая дверь (за редким исключением) на сайте может быть использована в качестве двустворчатой, и при выборе дверей нужно добавлять в корзину два полотна вместо одного. Если у Вас возникают вопросы по выбору дверей для двустворчатой конструкции, Вы можете получить консультацию у наших специалистов.

  • Аккаунт

  • Как зарегистрироваться на Вашем сайте?

    Для регистрации вы можете перейти на соответствующую страницу интернет-магазина. Заполните необходимые поля Вашими данными, нажмите кнопку "Регистрация", и система зарегистрирует Вас, как нового пользователя. В подтверждение этому Вы перейдете на страницу с сообщением об успешной регистрации. Также на указанный Вами E-mail будет отправлено письмо с основной информацией о Вашей учетной записи.

  • Как полностью удалить аккаунт?

    Чтобы удалить аккаунт из интернет-магазина ДвериОнлайн, Вам необходимо отправить письмо с электронной почты, использованной для регистрации. Содержание письма несет свободный характер. Примерное содержание письма: "Здравствуйте. Прошу удалить мой аккаунт из системы интернет-магазина ДвериОнлайн. Мой логин - ВашЛогин. Мое имя - ВашеИмя.". Обратите внимание, что удалить аккаунт из система можно только в случае отсутствия заказов, совершенных с Вашего аккаунта. Администрация интернет-магазина не несет ответственности за удаление аккаунта, выполненного из письма, отправленного злоумышленниками с E-mail Вашего аккаунта.

  • Как изменить настройки профиля?

    Для изменения данных Вашей учетной записи, например, имени, пароля или номера телефона, Вы можете перейти на соответствующую страницу, изменить необходимые поля и нажать кнопку "Сохранить". Обратите внимание, что изменение данных возможно при наличии активной авторизации на сайте.

  • Я забыл пароль, как мне получить новый?

    Если Вы вдруг забыли пароль от учетной записи ДвериОнлайн, в этом нет ничего страшного. Для восстановления пароля перейдите на соответствующую страницу, укажите логин или E-mail Вашего аккаунта, после чего на электронную почту Вам будет отправлено письмо с инструкцией о восстановлении пароля.

  • Оплата

  • Как я могу оплатить заказ в ДвериОнлайн?

    Для оплаты заказа в интернет-магазине ДвериОнлайн Вы можете воспользоваться одним из нескольких способов:

    • - Наличный расчет - оплата наличными денежными средствами в центральном офисе ДвериОнлайн (для Волгограда). Вы получите товарный чек, в котором содержатся все товарные позиции Вашего заказа.
    • - Безналичный расчёт для юридических лиц - Все необходимые для бухгалтерии документы (оригинал счета на оплату, счет-фактура, накладная) выдаются вместе с заказом при получении.
    • - Банковская карта - Вы можете оплатить заказ пластиковой картой через мобильный электронный терминал Сбербанк (для Волгограда).
    • - Оплата заказа на сайте - Вы можете оплатить заказ с помощью пластиковой картой прямо на нашем сайте, после согласования заказа со специалистом ДвериОнлайн. Оплата производится по защищенному соединению онлайн-терминала Сбербанк.

  • Сколько ждать после оплаты заказа?

    Как правило, перечисление средств на расчетный счет компании происходит в течении 2 рабочих дней. Поэтому в течении указанного времении обработка Вашего заказа приостанавливается. После получения средств оператор Call-центра связывается с Вами для уточнения деталей по выполнению доставки и дополнительных услуг по заказу.

  • Я не могу оплатить заказ онлайн с помощью кредитной карты своего банка. Что делать?

    Если Вы не можете произвести оплату через онлайн-терминал Сбербанк, при возможности попробуйте воспользоваться другой картой. К оплате заказов онлайн принимаются карты Visa MasterCard, Maestro. В некоторых случаях оплата может быть не выполнена, например, из-за существующих ограничений Вашей карты (на определенную сумму транзакции, на возможность онлайн-платежей). Также отказ системы в оплате может происходить по техническим причинам на стороне Вашего банка или банка, осуществляющего транзакцию (Сбербанк). В случае невозможности оплаты свяжитесь, пожалуйста, с оператором Call-центра для решения данной проблемы.

  • Безопасны ли платежи через сайт?

    Интернет-магазин ДвериОнлайн подключён к системе безопасных электронных платежей Сбербанк, которая позволяет оплачивать наши услуги по любым картам Visa и MasterCard, выпущенных любыми зарубежными банками. Система безопасных электронных платежей реализована на самом современном стандарте безопасности — 3D Secure, который обеспечит максимальную безопасность Ваших платежей в Интернет. Технология 3D Secure является частью глобальных программ Visa «Verified by Visa» и MasterCard «MAsterCardSecureCode», целью которых является предоставление и обеспечение безопасных и надежных методов оплаты товаров и услуг в глобальной сети Интернет. Дополнительная безопасность в онлайн для Вашей карты Конфиденциальная информация о номере Вашей карточки, CVV2/CVC2-коде передаются Вами на сайт сервера/системы безопасных электронных платежей ПриватБанка в зашифрованном виде. Для передачи данных используется протокол SSL, поэтому безопасность операций полностью гарантирована. Для того, чтобы проверить безопасно ли соединение, обратите внимание на адрес страницы, он начинается с «https://» (незащищенные страницы начинаются с «//»).

  • Возможно ли купить у Вас двери в кредит?

    В нашем интернет-магазине отсутствует непосредственно продажа дверей в кредит, но мы сотрудничаем с несколькими банками-партнерами. Ознакомиться с их перечнем Вы можете на соответствующей странице. Наши специалисты подготовять бланк с расчетом Вашего заказа, который может быть использован нашими партнерами для подготовки коммерческого предложения.

  • Доставка

  • Сколько стоит доставка по Волгограду?

    Доставка по Волгограду стоит 300 рублей. За пределы города к основной стоимости суммируется добавочная из расчета 25 рублей за 1 км.

  • Каков максимальный срок доставки дверей?

    Согласно регламенту интернет-магазина ДвериОнлайн срок доставки дверей может составлять до 45 рабочих дней, в зависимости от выбранных моделей дверей, наличия их на складе и отсутствия заказных позиций.

  • Если двери есть в наличии, когда я смогу их получить?

    В зависимости от загруженности транспорта доставки, двери поступают на адрес клиента в течении рабочей недели. Если у Вас есть возможность забрать свой заказ самостоятельно, Вы можете сделать это на нашем складе. Адреса самовывоза в Вашем регионе Вы можете уточнить у оператора Call-центра.

  • Сколько стоит доставка из Волгограда в рп Ахтуба?

    Стоимость доставки в рп Ахтуба составляет 500 рублей.

  • Если я нахожусь в регионе, в котором нет Вашего представительства, могу ли я заказать у Вас двери?

    Да, можете. В этом случае наши специалисты предоставят Вам информацию о примерной стоимости доставки Вашего заказа посредством услуг транспортной компании. Также Вы можете самостоятельно найти транспортную компанию, которая сможет доставить Ваш заказ до места назначения с нашего склада.

  • Как узнать, будет ли машина на Воронеж?

    Информацию о заказах, совершенных в интернет-магазине, Вы можете получить, позвонив на бесплатную горячую линию по номеру 8-800-5000-205. Если Вы совершили заказ в представительстве ДвериОнлайн в Воронеже, свяжитесь со специалистами по номеру, который Вам предоставили для связи при оформлении заказа.

  • Входит ли стоимость доставки в стоимость товара на сайте?

    В цены, указанные на нашем сайте, стоимость доставки не входит, так как возможны случаи, когда клиент забирает свой заказ со склада самостоятельно. Стоимость дополнительных услуг, таких как доставка и монтаж добавляется оператором после уточнения деталей заказа с клиентом.

  • Возвраты

  • Вопрос 1?

    Здесь будет первый вопрос о возврате.

  • Вопрос 2?

    Здесь будет второй вопрос о возврате.

  • Вопрос 3?

    Здесь будет третий вопрос о возврате.

Обратный звонок
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
8-800-5000-205
sale@dverionlain.ru
Заказать замер
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных
Просмотренные товары
Вы пока ничего не смотрели.